春蘭,重新定義了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。從設(shè)計(jì)開(kāi)始,由細(xì)節(jié)做起,到滿意為止。春蘭的服務(wù)從市場(chǎng)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始,為用戶提供物有所值的產(chǎn)品;追求產(chǎn)品零缺陷,為用戶創(chuàng)造精良的產(chǎn)品;采用最經(jīng)濟(jì)的成本,為用戶提供超值的產(chǎn)品;再加上完善優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),春蘭的“大服務(wù)”理念,貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造、管理以及銷(xiāo)售的全過(guò)程。
24小時(shí)金牌服務(wù)
無(wú)論在何處購(gòu)買(mǎi),不管是誰(shuí)的責(zé)任,只要是春蘭電器產(chǎn)品,用戶都將享受無(wú)微不至的春蘭24小時(shí)金牌服務(wù)。
內(nèi)容包括:● 24小時(shí)熱線電話 ● 24小時(shí)上門(mén)服務(wù) ● 24小時(shí)電話回訪
豐富的服務(wù)資源
以設(shè)在大中城市的營(yíng)銷(xiāo)管理中心為基地,及其下轄的銷(xiāo)售代表處和服務(wù)站為經(jīng)脈,春蘭在全國(guó)建立起完善的售后服務(wù)和物流、配送體系。
全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的“春蘭多功能服務(wù)平臺(tái)”,可以隨時(shí)調(diào)閱完整的用戶檔案,根據(jù)地域和用戶的情況,指揮、調(diào)度全國(guó)5000多個(gè)春蘭專(zhuān)業(yè)和特約服務(wù)商,為消費(fèi)者提供“24小時(shí)金牌服務(wù)”。
開(kāi)通24小時(shí)全國(guó)400服務(wù)電話,擁有上千輛服務(wù)車(chē)和數(shù)萬(wàn)名服務(wù)人員。
經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的春蘭服務(wù)人員,無(wú)論是受理用戶來(lái)電、接待用戶、咨詢解答,還是上門(mén)服務(wù),均做到了“耐心傾聽(tīng)用戶需求,關(guān)心用戶切身利益,細(xì)心清潔工作現(xiàn)場(chǎng),誠(chéng)心謝絕用戶饋贈(zèng)”,將春蘭的服務(wù)承諾體現(xiàn)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上。
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