| 春蘭連續(xù)十年獲全國“售后服務先進單位”稱號 |
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| 2006/11/24 |
日前， 春蘭以“零距離”——24小時金牌服務的突出成績，被中國消費者報社授予全國“2006年度售后服務先進單位”稱號。這是春蘭自1996年以來連續(xù)十年獲此殊榮。
據悉，此次評選活動由中國消費者報社、中國消費網發(fā)起組織，同時，邀請了中國標準化研究院、清華大學中國企業(yè)研究中心等單位的相關專家和學者參與。評選按照《名優(yōu)產品售后服務評價體系》標準，以及2006年度投訴解決率100%要求，對入圍的單位進行了多輪篩選，最終由評委會綜合評定，確認獲“先進單位”稱號的企業(yè)名單。
伴隨著中國入世，耐用消費品的競爭已由傳統(tǒng)的產品、價格較量，升級為產品、技術、渠道、服務等全方位的角逐，其中，產品售后服務的競爭更趨擴大化并逐漸上升到一個重要位置。為此，春蘭持續(xù)加強并完善了售后服務體系和制度，始終貫徹從設計開始、由細節(jié)做起、到滿意為止的“大服務”理念，從產品的開發(fā)、生產到產品安裝、維護、使用指導，切實關注消費者利益。
據了解，2006年以來，春蘭簽約建立了空調服務網點2560家，洗衣機服務網點2086家，摩托車、電動車、汽車服務網點近1000家。其中專業(yè)服務春蘭產品的網點比例達40%，所有簽約網點設立前均經過了標準化驗收。同時，春蘭還開通了電子商務網，以Flash動畫、三維全景旋轉、圖文展示等方式全面介紹了春蘭家用空調、洗衣機、摩托車、電動車、新能源等產品，使消費者坐在家里也能輕松找到和訂購春蘭產品，并享受春蘭提供的各種服務。
以100%的工作質量保證100%的產品質量，以100%的售后服務來解決消費者的后顧之憂。這既是春蘭服務不斷升級的內在動力，也是其售后服務連續(xù)多年頻獲大獎的根柢所在。（孫廣明）
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