進入五月以來，春蘭在全國重點城市廣泛開展了“紅五月·真情服務”活動。該活動包括技術(shù)咨詢、購物指導、送貨上門、安裝調(diào)試、傳授常識、維修保養(yǎng)、定期回訪等內(nèi)容。對于社會保有量高達數(shù)千萬臺（輛）的春蘭家電和自動車產(chǎn)品來說，這項服務活動的規(guī)模無疑是巨大的，它全面展示和提升了春蘭的服務質(zhì)量、能力及水平。

    事實上，春蘭一貫將消費者的需求和利益視作自己的奮斗目標，把對消費者的各種服務看著是自己的社會責任，每年都要舉辦真情回報消費者的服務活動，并對全國各地上萬名春蘭服務人員進行操作技能和業(yè)務知識的培訓。與此同時，秉承著“從設(shè)計開始，由細節(jié)做起，到滿意為止”的“大服務”理念，春蘭在產(chǎn)品設(shè)計階段就跟蹤世界先進技術(shù)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使之更符合消費者的需求；在制造階段，參照國際一流標準，制定了高于國標的“春蘭標準”，并對所有產(chǎn)品十、百、千試制和幾千小時的加速壽命測試，使之達到“零缺陷”；在售后服務階段，率先構(gòu)建全國電腦聯(lián)網(wǎng)的“多功能服務用戶服務平臺”，密織遍布全國200多個城市的1500多個專業(yè)服務網(wǎng)絡，為消費者24小時提供咨詢、送貨、安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維修等一條龍服務。

    據(jù)悉，春蘭開展的“真情服務”活動將隨空調(diào)旺季的到來而持續(xù)開展下去，同時活動的服務內(nèi)容將會更加細化和豐富，從而使廣大消費者獲得更多的實惠。（孫廣明）