| 春蘭售后服務屢獲消費者好評，推出“五心”和“五式”新舉措 |
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| 2012/07/20 |
“春蘭人敬業(yè)精神強烈，技藝精湛，服務及時，令我們肅然起敬。”
“春蘭把消費者視為上帝，多次打電話跟蹤服務情況，對這種負責的態(tài)度我深表欽佩和感謝�！�
這是重慶市和西安市的春蘭空調(diào)消費者，日前對春蘭售后服務和服務熱線的評價。
據(jù)了解，為推動服務質(zhì)量的持續(xù)升級，今年以來，春蘭在對遍布全國的服務網(wǎng)點、服務設施和服務人員等資源進行高效整合的基礎上，推出了“真心、熱心、耐心、細心、盡心”和“主動式、親情式、流動式、預約式、顧問式”服務新舉措，并開展了全國性服務質(zhì)量巡查和嚴格考核，對一些服務質(zhì)量不達標、不合格的服務單位和人員，堅決采取措施予以處理。同時，分期分批對服務人員進行新產(chǎn)品性能、安裝維修技巧、疑難雜癥處理等方面的綜合培訓，進一步提高其工作責任心和服務水平，使他們無論是受理用戶來電、接待用戶、咨詢解答，還是上門服務，均做到“耐心傾聽用戶需求，關心用戶切身利益，細心清潔工作現(xiàn)場，誠心謝絕用戶饋贈”，將春蘭的服務承諾體現(xiàn)在每一個服務細節(jié)上。
服務熱線實際上是消費者認識一家公司的第一重要“窗口”，這個“窗口”的“風景”怎么樣，直接影響到這家公司的整體形象。為此，春蘭狠抓熱線員特別是新加盟熱線員的文化建設和作風建設，圍繞春蘭“24小時金牌服務”承諾，加強熱線員的綜合培訓，不斷提高其業(yè)務水平，同時明確職責，強化考核，使其工作責任心持續(xù)增強。經(jīng)過嚴格培訓和考核，目前熱線員的服務技能大幅提升，她們不僅對春蘭遍布全國的服務網(wǎng)絡了如指掌，對春蘭新產(chǎn)品的性能、特點口熟能詳，而且做到了態(tài)度誠懇、言語親切、解釋周全、百問不厭，使每一位消費者的問詢都能得到滿意的回答，每一位消費者的問題都能得到相應的解決，并能得到春蘭新產(chǎn)品的更多資訊，從而受到了廣大消費者的高度贊評。 (張萍)
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