| 眾措并舉，打造春蘭經(jīng)濟(jì)“升級(jí)版” |
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| 2013/04/25 |
在4月中旬召開的春蘭（集團(tuán)）公司第三屆董事局第三次會(huì)議上，打造春蘭經(jīng)濟(jì)“升級(jí)版”成為其主要議題。會(huì)上，春蘭（集團(tuán)）公司董事局主席、首席執(zhí)行官陶建幸指出，在世界市場(chǎng)風(fēng)云變幻、外部環(huán)境不確定性因素增多的情況下，我們應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件和市場(chǎng)定位，轉(zhuǎn)變固有的經(jīng)營(yíng)理念，用全球經(jīng)營(yíng)意識(shí)來制定和實(shí)施推動(dòng)集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。下一階段，春蘭要緊緊圍繞科技、產(chǎn)品、市場(chǎng)、管理等方面，凝心聚力打造春蘭經(jīng)濟(jì)的“升級(jí)版”，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作由外在到內(nèi)核的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變。
打造春蘭經(jīng)濟(jì)“升級(jí)版”是春蘭持續(xù)發(fā)展之需，更是責(zé)任所在。2010年以來，經(jīng)過三年經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理制度、營(yíng)銷模式、人力資源的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，春蘭的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)出現(xiàn)了穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展的勢(shì)頭，許多產(chǎn)品和技術(shù)達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先和世界先進(jìn)水平，但這些成就，與國(guó)際著名公司相比，與全球市場(chǎng)的最新需求相比，還有不小的差距。為此，春蘭在準(zhǔn)確研判宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，著力提高自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益的基礎(chǔ)上，已開始制定既符合自身能力，又符合資源條件的新的戰(zhàn)略目標(biāo)，以群體的智慧打造春蘭經(jīng)濟(jì)“升級(jí)版”。
加快創(chuàng)新，打造技術(shù)“升級(jí)版”
創(chuàng)新和科技將決定新一輪的春蘭發(fā)展。
世界發(fā)展史證明，新技術(shù)的突破往往會(huì)帶來難以預(yù)測(cè)和想象的產(chǎn)業(yè)變革及巨大的生產(chǎn)力。今天看來成本巨大、造價(jià)高昂的新技術(shù)、新產(chǎn)品，可能在十幾年甚至幾年內(nèi)就會(huì)催生出一批新興產(chǎn)業(yè)，從而帶來深刻的社會(huì)變革和競(jìng)爭(zhēng)格局變化。
春蘭所追求的技術(shù)“升級(jí)版”，就是要抓住當(dāng)前科技創(chuàng)新的重大歷史機(jī)遇，致力于新技術(shù)和核心關(guān)鍵技術(shù)的突破，從而實(shí)現(xiàn)春蘭科技的“蛙跳”式跨越。
近期春蘭要取得突破的技術(shù)有：寬溫帶高能量大功率動(dòng)力鋰離子電池技術(shù)、小型燃料電池技術(shù)、動(dòng)力電源能量估算模型、數(shù)字家庭云技術(shù)、高效油-電混合動(dòng)力驅(qū)動(dòng)技術(shù)和純電動(dòng)技術(shù)等。這些技術(shù)，有的是前瞻性技術(shù)，并已列入國(guó)家科技重大專項(xiàng)，由春蘭博士后工作站領(lǐng)銜研究；有的是針對(duì)春蘭現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品升級(jí)而專門研發(fā)的技術(shù)，現(xiàn)已在初步驗(yàn)證與應(yīng)用之中。除此之外，春蘭還將大力研發(fā)一些提高產(chǎn)能、提高精度、提高質(zhì)量、提高效率的適用型技術(shù)，促進(jìn)科技與生產(chǎn)的深度融合。
為加快創(chuàng)新，春蘭今年將著重抓好四個(gè)方面的工作，一是以春蘭“全球開放式科研平臺(tái)”為基礎(chǔ)，強(qiáng)化產(chǎn)學(xué)研的協(xié)同，促進(jìn)科技資源的開放共享和高效配置；二是加大科技領(lǐng)軍人才的培育和引進(jìn)，充分發(fā)揮學(xué)術(shù)帶頭人對(duì)科技創(chuàng)新的引領(lǐng)與骨干作用；三是加大科技管理和評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)的力度，形成激勵(lì)創(chuàng)新的體制機(jī)制和政策環(huán)境；四是全面推廣群眾性“雙革四新”活動(dòng)，激發(fā)群體創(chuàng)新動(dòng)力，釋放每個(gè)員工科技創(chuàng)新的正能量。
深化技改，打造裝備“升級(jí)版”
近年來，春蘭相繼投資5億多元，對(duì)集團(tuán)旗下各制造公司進(jìn)行了大規(guī)模技術(shù)改造，先后完成技改項(xiàng)目1000余項(xiàng)，新增和引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)設(shè)備300臺(tái)套（如巨資引進(jìn)的江蘇省第一臺(tái)可對(duì)航天、航空等精密零部件進(jìn)行精加工的龍門式五軸連動(dòng)加工中心、動(dòng)力鋰離子電池高精度極片軋制機(jī)等），實(shí)現(xiàn)了春蘭家電、動(dòng)力、機(jī)械、新能源等產(chǎn)業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)到生產(chǎn)、檢測(cè)等全過程的智能化，從而為春蘭構(gòu)思一代、研發(fā)一代、生產(chǎn)一代、儲(chǔ)備一代產(chǎn)品提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。
但隨著產(chǎn)能的成倍擴(kuò)大，新產(chǎn)品的不斷研發(fā)，個(gè)性化產(chǎn)品需求的增多和加工工藝及精度要求的提升，春蘭現(xiàn)有裝備尚存在進(jìn)一步升級(jí)的空間。
打造裝備“升級(jí)版”，春蘭首先實(shí)施的是存量裝備的升級(jí)，即通過深化技改，使現(xiàn)有重要裝備有“頭腦”、聽“指令”，實(shí)現(xiàn)裝備的信息化、數(shù)字化、智能化。其次，淘汰部分高耗低效舊裝備，提高所有新裝備的運(yùn)行效率，并使新裝備的運(yùn)行更加節(jié)能、環(huán)保、安全。最后，按照先進(jìn)適用的原則，引進(jìn)和自制更多的國(guó)際一流裝備，全面增強(qiáng)裝備的標(biāo)準(zhǔn)定制、個(gè)性化定制、高精密度加工能力（如去年春蘭引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)水平的全套直流變頻壓縮機(jī)零部件加工設(shè)備、全套高精磨床、電機(jī)生產(chǎn)線、全自動(dòng)檢測(cè)線等，使制造質(zhì)量大幅提升，產(chǎn)品一次送檢合格率達(dá)到99.75%、產(chǎn)品直通率達(dá)到100%，處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平）。今后一兩年，春蘭還將在引進(jìn)關(guān)鍵設(shè)備的基礎(chǔ)上，自制數(shù)條動(dòng)力鋰離子電池和燃料電池中試生產(chǎn)線，“十二五”期間，春蘭旗下各制造公司先進(jìn)裝備率力爭(zhēng)達(dá)到80%以上，其中國(guó)際先進(jìn)水平裝備率達(dá)到60%以上。
瞄準(zhǔn)前沿，打造產(chǎn)品“升級(jí)版”
專家預(yù)言，21世紀(jì)將是綠色節(jié)能的世紀(jì)。最近的調(diào)查資料也顯示，78%的德國(guó)人在購物時(shí)會(huì)考慮節(jié)能與環(huán)保問題；66%的英國(guó)人愿意支付更高的價(jià)格購買綠色節(jié)能產(chǎn)品；70%以上的美國(guó)消費(fèi)者在購物時(shí)，比較關(guān)心自己所買的東西是不是綠色節(jié)能產(chǎn)品；日本、韓國(guó)、香港等地的消費(fèi)者在購物中，也都顯示出對(duì)“綠色節(jié)能”產(chǎn)品的高度青睞。由此可見，綠色節(jié)能產(chǎn)品是各國(guó)消費(fèi)者非常需要的“升級(jí)版”產(chǎn)品。
事實(shí)上，自2009年以來，春蘭就緊緊抓住“綠色節(jié)能”這個(gè)主題，借助國(guó)家節(jié)能惠民、家電下鄉(xiāng)、以舊換新等利好政策，充分發(fā)揮掌握主導(dǎo)產(chǎn)品核心技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，開發(fā)了大批“綠色節(jié)能”產(chǎn)品，如：“超級(jí)靜博士”、“無氟靜博士”、“全直流變頻”等節(jié)能環(huán)保家用空調(diào)；群控直流變頻多聯(lián)機(jī)組、螺桿大型冷水機(jī)組等高效節(jié)能商用空調(diào)；高能量、無污染動(dòng)力鋰離子電池；即熱式空氣能熱泵熱水器等。這些綠色和節(jié)能的產(chǎn)品均獲得了中外消費(fèi)者的青睞。
但隨著技術(shù)的發(fā)展，春蘭產(chǎn)品的升級(jí)已成必然�！吧�(jí)版”的春蘭產(chǎn)品將有五大特征：一是超級(jí)節(jié)能，如生產(chǎn)超1級(jí)能效、超靜音運(yùn)行的空調(diào)，太陽能發(fā)電儲(chǔ)能空調(diào)，超高能效變頻壓縮機(jī)和無刷永磁電機(jī)等；二是節(jié)約無害，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就考慮節(jié)約化生產(chǎn)，同時(shí)選用無毒、無害，易分解處理的材料，最大限度地降低原材料的消耗，避免對(duì)環(huán)境的污染；三是高效耐用，產(chǎn)品功能強(qiáng)、質(zhì)量?jī)?yōu)、免維護(hù)、壽命長(zhǎng)；四是高度智能，能語音控制、云計(jì)算、遠(yuǎn)程遙控和群控，故障自動(dòng)顯示、檢測(cè)和保護(hù)，并與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)無線聯(lián)結(jié)；五是健康時(shí)尚，產(chǎn)品不僅本身安全，而且能創(chuàng)造舒適的環(huán)境，并增進(jìn)人體的健康，同時(shí)外觀時(shí)尚靚麗，吸引消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者的目光。
布局全球，打造營(yíng)銷“升級(jí)版”
營(yíng)銷是資源的爭(zhēng)奪，是智慧的比賽，是群體的博弈。企業(yè)要讓消費(fèi)者（用戶）認(rèn)知、認(rèn)可并喜愛自己的產(chǎn)品，就必須整合多種資源，實(shí)施營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，同時(shí)布局全球市場(chǎng)，打造營(yíng)銷“升級(jí)版”。
作為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“受控代理制”營(yíng)銷模式的品牌企業(yè)，近幾年來，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，春蘭通過不斷創(chuàng)新營(yíng)銷模式，完成了產(chǎn)品營(yíng)銷向品牌營(yíng)銷、價(jià)格營(yíng)銷向價(jià)值營(yíng)銷、渠道和終端營(yíng)銷向建設(shè)合作伙伴關(guān)系的共贏營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。在國(guó)際市場(chǎng)上，面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，國(guó)際需求不旺的實(shí)際，春蘭通過研發(fā)綠色高端產(chǎn)品、拓展新興經(jīng)濟(jì)體市場(chǎng)、遍訪國(guó)外重要代理商、參加國(guó)際性大型展會(huì)等，實(shí)現(xiàn)了出口方式轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益提升、后勁增強(qiáng)的良好局面。
在打造營(yíng)銷“升級(jí)版”的過程中，春蘭一方面將遵循“春蘭生存和發(fā)展的空間在于整個(gè)世界”的經(jīng)營(yíng)理念，重新布局全球市場(chǎng)，重構(gòu)國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，進(jìn)一步加大綠色高端產(chǎn)品、成套設(shè)備與技術(shù)，以及資本和品牌輸出的力度，深入挖掘非洲、亞洲等新興市場(chǎng)，積極參加全球各類有影響力的展會(huì)，讓春蘭產(chǎn)品“走出去”的步伐越來越快，從而謀求在全球市場(chǎng)中的角色和地位升級(jí)；另一方面，在深化工貿(mào)協(xié)同，強(qiáng)化終端建設(shè)，完善激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷模式，探索和實(shí)踐文化營(yíng)銷、體育營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等思路和方法，持續(xù)深入挖掘、提煉品牌文化，提高品牌文化與市場(chǎng)消費(fèi)觀念的對(duì)接和契合程度，不斷增強(qiáng)品牌的厚重感、時(shí)代感和鮮活感。此外，全面調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性，增強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的活力，讓營(yíng)銷工作成為驅(qū)動(dòng)春蘭科研、制造、管理等各領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展的主動(dòng)力。
開放課題，打造人才“升級(jí)版”
打造人才“升級(jí)版”，是續(xù)寫精彩春蘭的必然選擇，是建設(shè)智慧春蘭的重要路徑。
自上世紀(jì)90年代起，春蘭就樹立國(guó)際化人才開發(fā)理念，構(gòu)筑世界級(jí)科技創(chuàng)新平臺(tái)，營(yíng)造全球性流動(dòng)聚才磁場(chǎng)，錘煉跨文化操作一流隊(duì)伍。通過“課題招標(biāo)制”、“專家組閣制”和科研資金自由支配等措施，吸引、留住了大批中外科技和管理精英，并最大限度地發(fā)揮他們的聰明才智。近年來，武漢大學(xué)教授和博士生導(dǎo)師楊毅夫、吉林大學(xué)博士后于遠(yuǎn)彬、北京理工大學(xué)的張旻昱博士、江蘇大學(xué)徐曉明博士等，先后在春蘭博士后工作站和國(guó)家級(jí)檢測(cè)中心從事高新技術(shù)的研究，并獲得相應(yīng)的成果。
當(dāng)前，盡管春蘭已儲(chǔ)備了不少人才，但相對(duì)于實(shí)現(xiàn)科技“蛙跳”式跨越的需求來說，春蘭最缺的還是人才，尤其是能主持重大項(xiàng)目、取得課題重大突破的科技帶頭人。為此，春蘭將從四個(gè)方面打造人才“升級(jí)版”。
一是通過“全球開放式科研平臺(tái)”，將課題在互聯(lián)網(wǎng)上公布，面向世界招標(biāo)，吸引海內(nèi)外高尖端人才圍繞春蘭的項(xiàng)目進(jìn)行課題攻關(guān)。
二是面向全球科研院所招聘博士后，讓他們帶著課題、項(xiàng)目來春蘭博士后科研工作站進(jìn)行研究，并與春蘭分享研究成果。
三是通過各種措施，包括定點(diǎn)定向培訓(xùn)、設(shè)立預(yù)研項(xiàng)目、提供預(yù)研基金等，培養(yǎng)一批創(chuàng)新性人才和科技帶頭人。
四是加大一般性技術(shù)人員的培訓(xùn)，不斷提高其創(chuàng)新膽識(shí)和能力，同時(shí)在他們中組建創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，并給予其研發(fā)1-2項(xiàng)子課題的任務(wù)，鼓勵(lì)他們用自己的智慧去創(chuàng)造成長(zhǎng)與進(jìn)步的機(jī)會(huì)，以及夢(mèng)想成真和人生出彩的機(jī)會(huì)。
加強(qiáng)管控，打造管理“升級(jí)版”
攸關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)最終成敗的并不是資金、技術(shù)等“硬件”，而是管理這個(gè)“軟件”。管理模式不升級(jí)，規(guī)模再大的企業(yè)也走不穩(wěn)、走不遠(yuǎn)。
為適應(yīng)自身發(fā)展的需求，春蘭曾多次創(chuàng)新管理模式，如扁平化管理、事業(yè)部式管理、矩陣式管理（矩陣式管理為現(xiàn)行管理模式）等。但隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生重大變化，以及春蘭進(jìn)入新一輪發(fā)展期，現(xiàn)有的管理模式必須由“1.0版”，升級(jí)到“2.0版”甚至“3.0版”。
春蘭打造管理“升級(jí)版”首先是加強(qiáng)員工工作的管控。即要求每位員工根據(jù)其工作任務(wù)和目標(biāo)，制訂年度工作計(jì)劃、并通過分解年度計(jì)劃，制訂月、周作業(yè)計(jì)劃，同時(shí)，每周對(duì)完成情況進(jìn)行小結(jié)；單位職能部門對(duì)員工每日的工作情況進(jìn)行核查，每月再進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而評(píng)價(jià)結(jié)果便作為對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
其次，優(yōu)化與再造流程。對(duì)業(yè)務(wù)管理(業(yè)務(wù)模式、渠道管理、客戶管理、品牌管理)、組織管理(組織結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程)、人事管理(薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲提拔)、行政管理(辦公、財(cái)務(wù)、后勤)等方面進(jìn)行不斷優(yōu)化與再造，形成更加清晰、有效、簡(jiǎn)潔的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、崗位職責(zé)、培訓(xùn)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)執(zhí)行全過程進(jìn)行監(jiān)督和控制，從而全面提升執(zhí)行力。
再次，進(jìn)一步升級(jí)信息化。圍繞新的目標(biāo)，采用最新的信息化技術(shù)，將信息化滲透到管理活動(dòng)的各個(gè)方面。如繼續(xù)大力推進(jìn)ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CAPP（工藝文件基礎(chǔ)管理）、PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、EC（電子商務(wù)管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）等信息化工作，進(jìn)一步提高集團(tuán)內(nèi)部信息流通的速度和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與各單位、單位與單位之間、各單位內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間信息的全面互通與融合。
主動(dòng)關(guān)懷，打造服務(wù)“升級(jí)版”
率先倡導(dǎo)并身體力行“大服務(wù)”理念的春蘭，一直是業(yè)界服務(wù)方面的樣板。在集團(tuán)發(fā)展的過程中，春蘭服務(wù)已經(jīng)歷了多次升級(jí)，而每一次升級(jí)，均為消費(fèi)者帶來了前所未有的新感受，從而贏得社會(huì)各界的普遍好評(píng)。
2013年是春蘭服務(wù)的又一個(gè)“升級(jí)年”�！吧�(jí)版”的春蘭服務(wù)，將凸顯與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)，增強(qiáng)其對(duì)春蘭產(chǎn)品的體驗(yàn)，提供更多個(gè)性化服務(wù)等，為消費(fèi)者提供更完善、更貼心的售前、售中、售后服務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度。
“升級(jí)版”的春蘭售前服務(wù)，是通過春蘭官方網(wǎng)（chunlan）、春蘭網(wǎng)上商城（echunlan）、春蘭淘寶網(wǎng)店，以及春蘭產(chǎn)品專賣店、連鎖電器賣場(chǎng)春蘭店中店等，進(jìn)行新品介紹、產(chǎn)品展示和在線咨詢，一方面為消費(fèi)者提供新產(chǎn)品體驗(yàn)平臺(tái)，另一方面幫助消費(fèi)者做好產(chǎn)品選型、安裝設(shè)計(jì)、使用方法等服務(wù)工作，讓消費(fèi)者確認(rèn)哪一種產(chǎn)品更符合自己的預(yù)期，更能滿足自己的需求。
“升級(jí)版”的春蘭售中服務(wù)，是在做好產(chǎn)品安裝調(diào)試的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和落實(shí)“首問責(zé)任”和“日清日畢”制，及時(shí)、圓滿地就地解決消費(fèi)者的問題。同時(shí)，提供個(gè)性化產(chǎn)品定制服務(wù)，并開辟特殊客戶及大客戶專用服務(wù)通道，配備高素質(zhì)的技術(shù)和服務(wù)人員跟蹤服務(wù)。
“升級(jí)版”的春蘭售后服務(wù)，是依托遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)及定期回訪服務(wù)，并組織更多的服務(wù)人員深入到城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，按照“限時(shí)完成”的要求，徹底解決消費(fèi)者的各種疑難。此外，充分利用官方微博和手機(jī)微信等新技術(shù)手段，積極受理和調(diào)解消費(fèi)者投訴，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的有效跟蹤和調(diào)查，從而最大程度保證消費(fèi)者的利益。
春蘭有一個(gè)夢(mèng)想，這就是建成世界著名多元化公司。
夢(mèng)想是宏偉的，但在實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的征程中充滿了挑戰(zhàn)。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，春蘭加快了產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，不斷拓展著國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，并通過內(nèi)部的各種調(diào)整、變革和創(chuàng)新，來增強(qiáng)適應(yīng)未來更高層次競(jìng)爭(zhēng)的能力。
春蘭（集團(tuán)）公司副總裁劉亞夫說：“‘春蘭夢(mèng)’是‘中國(guó)夢(mèng)’的一個(gè)因子、一個(gè)元素，它體現(xiàn)了春蘭人的追求。在這追夢(mèng)的過程中，春蘭勢(shì)必抓住轉(zhuǎn)型升級(jí)這個(gè)重要契機(jī)，在持續(xù)向上的軌道中發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想而不懈努力。”
2013年，春蘭已從新的起點(diǎn)出發(fā)，奮力爬坡，進(jìn)位趕超，并以創(chuàng)造性的工作和不斷刷新的業(yè)績(jī)，向著新的目標(biāo)疾行……(孫廣明) |
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