| 春蘭再獲全國(guó)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”榮銜 |
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| 2008/11/22 |
日前，從在湖南省張家界市舉辦的2008年全國(guó)服務(wù)總結(jié)表彰暨交流大會(huì)上獲悉，春蘭因“服務(wù)理念明確、服務(wù)措施完善、服務(wù)水平提升；2007年11月至2008年10月底期間投訴解決率100%；2007年11月以來(lái)，在《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)無(wú)重大服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量事故曝光；‘三包’標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家有關(guān)規(guī)定或領(lǐng)先于行業(yè)水平，對(duì)促進(jìn)和提高行業(yè)的服務(wù)水平具有引導(dǎo)作用”等，再度被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”。
據(jù)悉，此次評(píng)選活動(dòng)由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、全國(guó)打假網(wǎng)等發(fā)起組織，國(guó)家工商行政管理總局及所屬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了本次會(huì)議�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”的評(píng)選，參照了國(guó)家《名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，在對(duì)入圍單位進(jìn)行多輪篩選后，最終由評(píng)委會(huì)綜合評(píng)定并確認(rèn)名單。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》是一份深受消費(fèi)者信賴，反映消費(fèi)者心聲的國(guó)家級(jí)權(quán)威報(bào)刊。在此次評(píng)選中，該報(bào)調(diào)查了全國(guó)各�。ㄊ校┥锨Ъ移髽I(yè)的服務(wù)情況，采集了大量的消費(fèi)者信息，從而使評(píng)選具備了廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)和公正性。
據(jù)了解，2007年11月至2008年10月底期間，春蘭共簽約建立空調(diào)及洗衣機(jī)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)千家，其中專業(yè)服務(wù)春蘭產(chǎn)品的網(wǎng)點(diǎn)比例達(dá)47．8%，所有簽約網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立前均經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。通過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，春蘭服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面形象、內(nèi)部管理、服務(wù)人員形象、服務(wù)規(guī)范等方面又有了很大提高。目前，凡是有春蘭專柜和專賣(mài)店的地方，都建立了高效優(yōu)質(zhì)、配套的春蘭服務(wù)站，并配置了服務(wù)督導(dǎo)員進(jìn)行服務(wù)管理。
與此同時(shí)，春蘭還開(kāi)通了電子商務(wù)平臺(tái)，以Flash動(dòng)畫(huà)、三維全景旋轉(zhuǎn)、圖文展示等方式全面介紹了春蘭家用空調(diào)、洗衣機(jī)、新能源等主導(dǎo)產(chǎn)品，使消費(fèi)者坐在家里也能輕松找到和訂購(gòu)春蘭產(chǎn)品，并享受春蘭提供的“24小時(shí)金牌服務(wù)”。
在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的多次“明查暗訪”活動(dòng)中，春蘭均以快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了好評(píng)。（孫廣明）
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