| 春蘭打造金牌安裝隊伍 |
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| 2008/01/04 |
前不久，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365投訴舉報中心公布了本年度空調(diào)產(chǎn)品顧客滿意度，測評結(jié)果顯示，按滿分100分為標準，上海市場家用空調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總體滿意度為77.46分，達到較滿意水平。
值得注意的是，此次測評過程中有一個現(xiàn)象發(fā)人深思——空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的抽查合格率幾乎已經(jīng)達到100%，但卻在安裝環(huán)節(jié)引發(fā)了大量質(zhì)量問題，更有高達33.5%的空調(diào)在維修后出現(xiàn)了重復(fù)故障。很多消費者感覺維修人員專業(yè)程度低，不能信賴，而且對空調(diào)維修人員技術(shù)水平的滿意度也較低。
事實上，對于空調(diào)這樣的產(chǎn)品，老百姓購買的不只是產(chǎn)品本身，還有其安裝、維修等一攬子服務(wù)。在龐大的服務(wù)需求面前，眾多無資質(zhì)的維修公司和無證技工乘虛大量涌入，以低價搶占空調(diào)服務(wù)市場。很多人連最基本的“空調(diào)器設(shè)備安裝上崗證”也沒有，培訓(xùn)一兩天就敢上崗。而經(jīng)這樣的“草臺軍”安裝的空調(diào)，發(fā)生不制冷、機身漏水、噪音過大等問題的幾率相當(dāng)高。
為了讓消費者買得稱心、用得放心，知名品牌春蘭建立了符合國際管理規(guī)范、具有自身特色的現(xiàn)代化服務(wù)體系，致力于打造一支高素質(zhì)的金牌安裝隊伍。記者了解到，該公司的通過“多功能用戶服務(wù)系統(tǒng)”，能夠?qū)崟r連接北京、上海、南京等全國40多個地區(qū)級服務(wù)總站，指揮遍布全國的服務(wù)大軍。同時，春蘭還建有一支包括26個服務(wù)公司、1000多家特約服務(wù)站的全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為消費者提供“全過程、全方位、全天候、全身心”的“四全金牌服務(wù)”。而相關(guān)服務(wù)人員，均經(jīng)過了嚴格的考核，獲得了國家相關(guān)崗位資格證書，并在職業(yè)道德、服務(wù)技能等方面，接受了專業(yè)、細致的培訓(xùn)。 （魏彬）
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