| 源于認(rèn)知 達(dá)于執(zhí)行 春蘭產(chǎn)品：恒久不變的品質(zhì)保證 |
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| 2007/12/12 |
研究跨國(guó)公司的發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)，其最近20年來(lái)產(chǎn)品品質(zhì)管理的變化，是由全面質(zhì)量管理逐漸過(guò)渡到業(yè)務(wù)流程再造，以后又推進(jìn)到注重學(xué)習(xí)型組織培養(yǎng)這一發(fā)展的脈絡(luò)，并由此形成和豐富了企業(yè)制度、企業(yè)文化、核心競(jìng)爭(zhēng)力等重要元素。然而，不論經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理專(zhuān)家們?nèi)绾味x品質(zhì)管理的理念與內(nèi)涵，“為社會(huì)提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)”應(yīng)該是企業(yè)賴(lài)以生存的根本。
春蘭在發(fā)展歷程中，始終堅(jiān)持“春蘭必須竭誠(chéng)地為社會(huì)提供優(yōu)良的服務(wù)”的初衷，20多年來(lái)，以其優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了全球數(shù)千萬(wàn)消費(fèi)者的信賴(lài)，其恒久不變的產(chǎn)品品質(zhì)保證，為它鑄就了馳名中外的品牌。
由被人檢測(cè)到檢測(cè)別人
家電產(chǎn)品要想進(jìn)入歐洲市場(chǎng)，必須經(jīng)歐洲萊茵（CE）電器檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的全面檢測(cè)，合格后打上CE認(rèn)證標(biāo)志，才能上架銷(xiāo)售。而歐洲萊茵電器檢測(cè)是國(guó)際公認(rèn)的最嚴(yán)格的權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
上世紀(jì)90年代初，春蘭空調(diào)產(chǎn)品在進(jìn)入歐洲市場(chǎng)時(shí)，開(kāi)始與CE有了持續(xù)的接觸。當(dāng)然，這種接觸簡(jiǎn)直苛刻得讓人難以承受。那時(shí)，每次貨物到港，都是一大套繁雜的各種檢測(cè)，其中包括最為細(xì)致和復(fù)雜的萊茵電器檢測(cè)。
然而，這種每次必不可少的檢測(cè)，讓春蘭看到了外面的世界，激發(fā)了春蘭高昂的斗志，也培養(yǎng)了春蘭以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)看待產(chǎn)品質(zhì)量的習(xí)慣和意識(shí)。
春蘭空調(diào)產(chǎn)品有一個(gè)特點(diǎn)歷來(lái)備受業(yè)界稱(chēng)道，那就是以超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的春蘭標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制造和檢測(cè)。比如：空調(diào)工作環(huán)境溫度國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是43℃到－5℃，而春蘭的標(biāo)準(zhǔn)是50℃到－15℃，最大包容了中國(guó)各類(lèi)地區(qū)的極端環(huán)境溫度。為了保證空調(diào)電機(jī)安全運(yùn)行，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定作1小時(shí)噴淋試驗(yàn)，春蘭改為從幾個(gè)容易進(jìn)水的方面，進(jìn)行兩小時(shí)的噴淋試驗(yàn)；空調(diào)器的顛震試驗(yàn)，國(guó)家規(guī)定在三級(jí)公路上顛震試驗(yàn)300公里，而春蘭卻規(guī)定為1000公里；國(guó)家對(duì)空調(diào)器沒(méi)有跌落試驗(yàn)和斜坡沖擊試驗(yàn)要求，春蘭卻規(guī)定每批空調(diào)都要進(jìn)行1米高度落地試驗(yàn)和75度斜坡沖擊試驗(yàn)……
春蘭以這種遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的高要求對(duì)待自己，是因?yàn)橹喇a(chǎn)品質(zhì)量事關(guān)消費(fèi)者的切身利益，而社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，肯定會(huì)要求越來(lái)越精致的產(chǎn)品。國(guó)外消費(fèi)者需要產(chǎn)品精致，中國(guó)的消費(fèi)者也同樣應(yīng)該有權(quán)享受精致消費(fèi)。有理想和責(zé)任感的企業(yè)，應(yīng)該是最好產(chǎn)品的制造者。
連續(xù)多年的努力，春蘭以其穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和性能，在贏得了歐洲消費(fèi)者信賴(lài)的同時(shí)，也征服了CE檢測(cè)的專(zhuān)家們，獲得了CE對(duì)春蘭頒發(fā)的“產(chǎn)品可靠性及安全品質(zhì)認(rèn)證”。這意味著春蘭產(chǎn)品進(jìn)入歐洲市場(chǎng)可以免檢。
講究精益求精的春蘭也很清醒，免檢，只是一種被別人認(rèn)可的進(jìn)步。自己的發(fā)展，是不應(yīng)該由別人掌控的。僅僅是執(zhí)行別人制定的標(biāo)準(zhǔn)，自己就永遠(yuǎn)不會(huì)知道產(chǎn)品創(chuàng)新的極限何在。春蘭需要參與標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督執(zhí)行，乃至參與標(biāo)準(zhǔn)的制定。
通過(guò)進(jìn)一步完善軟硬件，推行與國(guó)際接軌的電器檢測(cè)新標(biāo)準(zhǔn)，春蘭的電器檢測(cè)能力和水平有了很大提高，可以代替萊茵公司對(duì)國(guó)內(nèi)其他家電企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量與性能檢測(cè)，從而實(shí)現(xiàn)了由被人檢測(cè)到檢測(cè)別人的飛躍。
源于認(rèn)知達(dá)于執(zhí)行
市場(chǎng)是存優(yōu)廢劣最好的擂臺(tái)。消費(fèi)者已經(jīng)看到，能經(jīng)得住數(shù)十年時(shí)間考驗(yàn)，并顯現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的，沒(méi)有一家不是具有較高產(chǎn)品質(zhì)量并能保證產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越好的企業(yè)。
春蘭在20多年的市場(chǎng)歷煉中，無(wú)論是其起家的空調(diào)產(chǎn)品，還是卡車(chē)、洗衣機(jī)、高能動(dòng)力鎳氫電池等多種產(chǎn)品，其品質(zhì)一直保持著業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。之所以如此，是源于春蘭的責(zé)任意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，以及參與全球經(jīng)濟(jì)循環(huán)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
“要參與世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與循環(huán)，融入世界范圍的經(jīng)濟(jì)潮流之中，就得在規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)上符合國(guó)際慣例。”現(xiàn)在看來(lái)很簡(jiǎn)單的一句話，或許只是因?yàn)樘岢龅迷纾瀼貓?zhí)行得早，而為春蘭贏得了時(shí)間。
在春蘭，所有新品投入批量生產(chǎn)以前，都要通過(guò)極嚴(yán)格的“十百千試制程序”，檢驗(yàn)生產(chǎn)工藝是否先進(jìn)、合理、可靠。春蘭人將此比作過(guò)“三關(guān)”。第一關(guān)是小試初鑒，生產(chǎn)10臺(tái)樣機(jī)參加由質(zhì)檢科長(zhǎng)組織的鑒定。第二關(guān)是中試二鑒，生產(chǎn)100臺(tái)樣機(jī)參加由總工程師組織的鑒定。第三關(guān)是批試三鑒，生產(chǎn)1000臺(tái)樣機(jī)參加由總經(jīng)理組織的鑒定。三次鑒定，每次中要其中有一臺(tái)有一項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有達(dá)到設(shè)計(jì)要求，此項(xiàng)新品工藝方案就要重新從頭做起。一鑒10臺(tái)樣機(jī)全部合格，方可進(jìn)入二鑒，二鑒100臺(tái)樣機(jī)全部合格，方可進(jìn)入三鑒，三鑒1000臺(tái)樣機(jī)全部合格，方可正式進(jìn)行批量生產(chǎn)，投放市場(chǎng)。
相對(duì)于“杜絕質(zhì)量富余”以降低成本的做法，春蘭的十百千試制程序真是一種“浪費(fèi)”。但是，正是這種“浪費(fèi)”，磨礪出春蘭產(chǎn)品高品質(zhì)的光芒。（孫廣明）
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