| 春蘭空調(diào)：履行承諾堅定不移 |
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| 2007/08/10 |
日前，全國各地的投訴維權中心資料顯示，春蘭空調(diào)旺季銷售開箱合格率，以及安裝合格率等基本實現(xiàn)零投訴。
據(jù)介紹，具有4千萬臺社會保有量的春蘭空調(diào)，之所以能夠經(jīng)得起市場長久的考驗，主要是履行了四個“堅定不移”：
時尚化設計堅定不移
春蘭空調(diào)從設計開始，就站在消費者的立場上，追求新穎時尚，以滿足市場需求。
豪華外形是目前空調(diào)最大的賣點。春蘭推出的“夢幻”、“靚麗”豪華型空調(diào)，打破了以往一貫以灰、白等冷色調(diào)主宰空調(diào)色彩的傳統(tǒng)理念，首次將暖色帶入空調(diào)家族，同時還應用了智能觸摸屏的設計。其中“夢幻”柜機外觀色彩豐富，襯以滿天星水晶面板，形成高亮度整體鏡面造型，無論放在居室哪個位置，都會映射出鉆石般光芒。
舒適設計是空調(diào)最關鍵的元素。春蘭空調(diào)通過優(yōu)化風扇、風機、風道等，不僅極大地降低了噪音，而且獨創(chuàng)了拋物線形向下送風制冷、地毯式向上送風制熱，以及智能模糊控溫等調(diào)節(jié)方式，使消費者倍感舒適。
“隱形”也是時下空調(diào)設計的一大趨勢。春蘭中央式、吸頂式以及卡式空調(diào)，其管道、電線和出風口均隱藏于屋頂?shù)奶旎ò逯�，切合了時尚家居裝修的需求。
另外，春蘭空調(diào)還具有寬氣候帶設計、寬電壓帶設計，使空調(diào)能在-20℃至60℃高寒、高溫以及165V-242V電壓下運行。
零缺陷質(zhì)量堅定不移
春蘭空調(diào)在制造過程中，堅持以現(xiàn)代生產(chǎn)手段，不斷減少或避免產(chǎn)品的故障點，始終追求“零缺陷”。它們以6σ思想為指導，并根據(jù)自身特點，制訂了40多個基本運行規(guī)則，實現(xiàn)管理制度化。為打造高質(zhì)量的產(chǎn)品，它們獨創(chuàng)了“十”“百”“千”質(zhì)量管理方式，即產(chǎn)品技術設計通過評審后，先要生產(chǎn)十臺樣機，并對其幾十項性能指標進行嚴格測試，提供相關技術數(shù)據(jù)，進行試制評審；通過考核后，生產(chǎn)百臺樣機再檢測、評審，全部達標后才能進入千臺的試產(chǎn)考核，但試產(chǎn)過程中，任何一階段只要有一臺產(chǎn)品出了問題，該階段的試驗就必須全部重新做。在執(zhí)行國標、部標的同時，春蘭還參照國際最高標準，制定了幾十種比國標、部標嚴格得多的質(zhì)量內(nèi)控標準，并嚴格執(zhí)行。近乎苛刻的質(zhì)量管理和保證體系，鑄就了春蘭空調(diào)品牌與質(zhì)量在消費者心目中不可撼動的地位。
節(jié)能環(huán)保堅定不移
空調(diào)是我國的用電大戶和能源消耗大戶，隨著國內(nèi)外煤、電、油等能源危機的持續(xù)加劇，推行節(jié)能空調(diào)已成為業(yè)界一件刻不容緩的大事。春蘭于五年前就開始了空調(diào)節(jié)能技術的研究和開發(fā)，在與多家優(yōu)勢企業(yè)和科研院所進行合作的基礎上，掌握了其設計、制造、檢測等眾多核心技術，并率先大批量生產(chǎn)出節(jié)能空調(diào)新品。經(jīng)國家權威機構檢測，春蘭節(jié)能空調(diào)的制冷能效比達到3．2以上，制熱性能系數(shù)達到3．4以上，其能效比與普通空調(diào)相比至少提高了0．5，因而節(jié)電超過２０％。
同時，春蘭還在節(jié)能空調(diào)中應用了無氟新冷媒——R410A制冷劑，這種新型制冷劑對大氣臭氧層破壞系數(shù)為“0”，且傳熱性能優(yōu)良、節(jié)能效果顯著，易于實現(xiàn)空調(diào)系統(tǒng)小型化，可節(jié)約材料和制造費用，其綜合性能指標處于國內(nèi)領先水平。
24小時服務堅定不移
春蘭是率先國內(nèi)同行推行“24小時金牌服務”的企業(yè)。依托所擁有的上千家服務商和萬名服務人員，春蘭服務不斷升級，其特點是：設立24小時熱線電話、任何時候都有人接聽咨詢和處理問題；延長空調(diào)關鍵部件的保修期限，如壓縮機保修期從3年延長至5年等；承諾服務的快捷性，及時上門服務；增加回訪、保養(yǎng)等內(nèi)容，不定期地為消費者進行空調(diào)的檢修與保養(yǎng)；強化服務的信息化、專業(yè)化和標準化考核，確保各項承諾的兌現(xiàn)。（孫廣明）
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